Навигация+ 

Як вибрати сучасну АТС

Опубликовано Декабрь 11, 2019 – 11:39

У будь-якому випадку необхідні консультації фахівців в даній сфері - системних інтеграторів в сфері телекомунікацій, так як досвід впровадження автоматичних телефонних станцій (АТС) і міні-АТС у таких компаній великий і допоможе «не наступати на свої граблі».

На сайте https://ip-tele.ru/ats/ip_ats/ip_atc_smg_500/ вы можете купить IP ATC SMG-500 по выгодной цене.

Будь-яка сучасна структура - будь то державна організація, дослідний інститут, комерційний офіс або інше об'єднання практично в будь-якій сфері нашого життя потребує якісного зв'язку для обміну актуальною інформацією. І найдієвіший і швидкий спосіб спілкування людей як не дивно - людська мова. Саме автоматичні телефонні станції (АТС) дозволяють вирішувати завдання обміну мовною інформацією.

При виборі АТС на підприємство, в організацію або невеликий офіс необхідно позначити список вимог до функціонала і завданням, з коротким списком функцій можна ознайомитися тут. Для того щоб поставити задачу системного інтегратора для розрахунку АТС необхідно узагальнити наступну інформацію трьома основними блоками, в першому блоці вихідних даних збирається інформація:

- ємність (кількість) внутрішніх абонентів і їх тип (на поточний момент сучасна техніка передбачає організацію внутрішніх абонентів трьох типів - аналогові, цифрові, IP, DECT-абоненти);

- тип і кількість зовнішніх інтерфейсів для зв'язку із зовнішнім світом - з міською телефонною станцією (ГТС), на поточний момент - аналогові (з'єднувальні лінії СО-транки), цифрові (потоки Е1) і IP-транки;

Як правило, IP-інтерфейси вибирають при впровадженні АТС в організацію з розвиненою IP-мережею або при проектуванні новітніх сучасних комплексів. Аналогові і цифрові інтерфейси внутрішніх абонентів зручні при модернізації старої АТС при наявності гарної поточної розподільчої телефонної мережі, цифрові транки (наприклад потік E1) забезпечують найкращу якість зв'язку з ГТС. Також при розрахунку ємності необхідно приблизно оцінювати зростання числа внутрішніх абонентів, щоб мати можливість розширять ємність. При виборі співвідношення кількості зовнішніх і внутрішніх інтерфейсів, як правило, використовують розподіл 0.2 Ерланга - на 100 абонентів 20 ліній з ГТС. Але для розрахунку транков в колл-центрі ця цифра може прагне до одиниці, а на великому промисловому або спец-підприємстві ця цифра може прагнути до нуля.

У другому блоці вихідних даних потрібно інформація про налаштування роботи АТС:

По-перше, це маршрутизація (схема обробки) вхідних і вихідних дзвінків. Варіантів такого розподілу може бути дуже багато. Умовно виділимо варіанти:

- Одна входить лінія дзвонить на один внутрішній телефон. Як варіант, це прямий номер керівника, секретар, факс.

- Одна входить лінія дзвонить на кілька внутрішніх телефонах, причому вони можуть дзвонити всі одночасно (дзвінок прийме той, хто перший зніме трубку) або частина з них може дзвонити з затримкою (спочатку дзвонить одна група телефонів, якщо на дзвінок не відповіли протягом певного часу , то починає дзвонити інша група телефонів). Як варіант, загальні телефонні номери відділів, підрозділів, служб.

- Одна входить лінія дзвонить на групу телефонів. Далі обробити дзвінок в групі можна також декількома варіантами - направити дзвінок послідовно по кожному абоненту в групі, або на всіх одночасним дзвінком - зв'язок встановлюється з першим підняв трубку.

Вхідні дзвінки можна обробити за допомогою настройки «автосекретаря» - вхідний дзвінок потрапляє на записане голосове привітання і далі за заздалегідь спланованим алгоритму дзвінок перенаправляється або до необхідного конкретному співробітнику по додатковому номеру, або на необхідну групу. Система попередньо записаних голосових привітань і алгоритм переходу по тональним натиснень називається IVR (англ. Interactive Voice Response). IVR може бути багаторівневим, інтелектуальним, з розпізнаванням мови і т.д.

Також, відзначимо про можливості сучасних АТС інтеграції з різними базами даних, з поштовими програмами, з різними програмами автоматизації і управління підприємств, бухгалтерськими та іншими програмами.

Третій блок інформації являє собою додаткові системи АТС - запис переговорів, тарифікація, конференц-сервер, кросова система, джерело безперебійного живлення АТС (за вимогами АТС повинна безперебійно працювати не менше 6 годин в автономному режимі), робоче місце адміністратора АТС і т.п.

Отже, для вибору АТС необхідно надати мінімальну інформацію:

Кількість і тип внутрішніх абонентів (IP, цифрові, аналогові)

Кількість і тип зовнішніх транков (IP, цифрові ISDN PRI (Е1), аналогові соед. Лінії (Со-транки)).

Список нумерації абонентів, з маршрутизацією, групами і т.д.

Додатковий функціонал і додаткові підсистеми АТС.

Похожие страницы